Работа с возражениями по телефону – основной навык эффективного менеджера

Работа с возражениями по телефону – основной навык эффективного менеджера

Профессия, менеджер по продажам и его страхи Пожалуй эта самая распространенная, профессия в наше время, открыв любую газету вы обнаружите что менеджер по продажам самая востребованная профессия из каких-либо, и это понятно мы живем в обществе где продажи презентации умения преподнести товар играют важную роль, ведь среди огромного множества схожих товаров, становится все тяжелее пробивать свой бренд в массы. Собственно для этого они и нужны менеджеры по продажам, они стоят на передовой первыми получают удары в виде жалоб и возражений, первыми атакуют, эти ребята пожалуй оно из ключевых звеньев в цепи товара так как только они приносят прибыль компании. О преимуществах профессии менеджера по продажам И в этой статье я бы хотел все таки поговорить о преимуществах этой профессии конкретно для человека, его личности. Ну пожалуй начнем с того что работая менеджером по продажам вы приобретаете грамотную речь, вы растете в плане коммуникаций, и вам становится проще находить общий язык с любым, человеком второе эта профессия дисциплинирует, ведь в этой профессии как ни странно очень много систематизма, и только строгое подчинение и выполнение определенных правил и алгоритмов приведет вас к успеху. Идя по этому пути вы познаете людей, познаете себя, то как думают люди как работает наш мозг что происходит в голове у вашего собеседника, учитесь по интонации и тембру голоса определять, где реальное возражение а где скрытое. Эта профессия учит продавать, ведь вся наша жизнь это продажа. Мы продаем себя когда устраиваемся на работу, продаем себя когда знакомимся с девушкой, мы постоянно продаем и покупаем вещи, машины, квартиры, наши впечатления нашим знакомым о поездке конечно же за эмоции, а не за деньги, я просто хочу сказать что продажи это наша жизнь, и если вы работаете в продажах и еще не поняли этого, то осознайте это прямо сейчас. Страх холодных звонков, как его преодолеть Практически каждый менеджер по продажам сталкивается с такой проблемой как страх холодных звонков, давайте для начала разберемся откуда он изначально берется. Наверное самая первая и самая главная причина это банально мало опыта, менеджер боится не самого звонка, а той неопределенности которая может возникнуть при разговоре, он боится того что не сможет адекватно отреагировать на вопросы и возникшие возражения, и перед звонком заранее нагоняет себе страх, так же изначально, вы должны понимать, что даже экспертам по продажам которые проработали уже не один год тоже отказывают. Эта проблема решается просто, вы просто стиснув зубы и забив на все звоните, только так и ни как иначе проблему не решить, представьте звонки в форме игры, где вам надо отыскать из сотни камней один бриллиант, или можете просто составлять себе план звонков за день, и запомните самое главное, это не то что ты продаешь, а как ты продаешь, забейте на результат, пофигу, что вам отказали, не берите в голову, это всего лишь статистика.

Работа с возражениями «дорого» в продажах

Для одних людей важно проговорить сомнения вслух, другие ищут ответы на свои поросы внутри себя. Сомнения отражают борьбу мотивов, поэтому если клиент высказывает их вам, то дайте нам шанс повлиять на его решение. О чем вы хотели узнать поподробнее? Сначала это дает клиенту ощущение некоторой свободы и это на первом этапе работает на интересы продавца. Некоторые клиенты воспринимают молчаливое присутствие продавца как давление и стараются уйти, чтобы оградить себя от неприятных ощущений.

Иногда продавцы боятся возражений.

Пример возражения клиента скрытого, он, вам не говорит: «Я боюсь, что у меня не получится», он говорит: «у меня нет времени», клиент не говорит.

Работа с возражениями — алгоритмы и техники повышения эффективности 10 Сен Это значит, что клиент не просто слушает Вас, он общается с Вами, высказывает свою позицию, хочет получить дополнительную информацию о Вашем банковском предложении. Если же возражений слишком много — возможно, Вы не совсем полно выявили потребности и презентовали не актуальные для клиента свойства. Обратите на это внимание. В любом случае, не зависимо от того, какое по счету возражение озвучивает клиент, — обязательно делайте следующую вещь.

Каждое возражение воспринимайте с позитивом, чтобы клиент чувствовал Вашу уверенность и профессионализм. Радуйтесь, и Вам никогда не захочется вступать с клиентом в спор и находится в противоборстве, что-то доказывать. Когда вы находитесь в таком состоянии, вы можете максимально уверенно, максимально естественно, ни на секунду не смутившись, принять это возражение и провести с ним грамотную работу. Далее давайте обсудим, какие конкретные шаги Вам нужно сделать, чтобы повысить результативность работы с возражениями.

Выпишите на лист те продукты, которые Вы продаете. И основные, и кросс-продукты.

По окончании тренинга вручение сертификатов, фото Отзывы Антипов Н. Спасибо за продуктивно проведенный день. Записывался на тренинг с целью послушать и может быть улучшить свою работу по возражениям. Важно отметить, что полученные практические навыки нашли отклик не только с профессиональной стороны, но и в других сферах. С удовольствием посещу еще тренинги по продажам Е.

«Ну, пока все выглядит более-менее нормально, но я боюсь, что с такой продаж, менеджеры слишком быстро сдаются и принимают возражения.

И это — самая распространенная ошибка, которую можно допустить в общении с любым человеком и уж тем более — с клиентом, покупателем, заказчиком или партнером. Любые бизнес процессы строятся на ежедневных компромиссах, и находить их в общении с клиентами — важнейшая и первоочередная задача. Нужно уметь подстраиваться под запросы другой стороны, менять предложение согласно спросу, слышать потребности и пожелания клиентов. Делать все это отнюдь не просто, и когда на каждое предложение клиент отвечает отказом, то с таким сопротивлением сможет справиться далеко не любой, даже опытный, сотрудник или менеджер по продажам.

По словам опытных менеджеров по продажам и психологов, работы с возражениями клиентов не стоит бояться, ведь это самое интересное в процессе переговоров, и, научившись убеждать клиента или партнера в своей правоте, можно добиться небывалых высот и выходить на новые уровни сотрудничества. Каждый из нас неохотно принимает решение, долго раздумывает и ищет все новые обоснования необходимости или отсутствия необходимости покупки чего-либо. И именно в тот момент, когда человек возражает и сомневается — самый главный момент, который не должен упустить опытный продажник.

Его задача не просто убедить клиента, а сделать так, чтобы клиент думал, что это он сам принял такое решение. Эта задача не проста, но по-настоящему интересна. Алгоритм работы с возражениями Итак, менеджер по продажам, продавец начинает стандартную беседу с клиентом, покупателем или заказчиком и сталкивается с первым возражением. Психологи всегда советуют поступать по следующему алгоритму: Многие менеджеры или консультанты допускают грубейшую ошибку: Делать этого категорически нельзя.

Центр развития карьеры

У многих опускаются руки и ничего не остается, как попрощаться и положить трубку. Но это не правильно, из таких ситуаций тоже есть выход и возможно продолжение разговора. Существуют универсальные ответы на подобные возражения, применяя которые можно достичь успеха. Итак, одни из самых распространенных возражений клиента: Ни в коем случае не надо воспринимать это как отказ, не упускайте своего клиента.

Возражения в продажах обычно относятся к трем основным категориям. Например: «Я знаю, что в вашем кредите много скрытых комиссий, я.

Превратите возражение покупателя в вопрос Придите к согласию Ответьте на вопрос Вернитесь к процедуре продажи Постарайтесь вовлечь покупателя в активную деятельность и выяснить, что происходит в его душе. Это достигается правильным подбором вопросов, задаваемых покупателю. Иногда необходимо отложить ответ на возражение. Часто клиент пытается забежать вперед, прерывая ваш рассказ о товаре вопросами, на которые вы собирались ответить позже часто это касается цены товара.

Если вы считаете, что сможете ответить на предлагаемые вопросы позже к полному удовлетворению покупателя, а он, в свою очередь согласен подождать, отложите ответ на возражение. Клиент - Ваша цена слишком высока Продавец - Буквально через минуту вы узнаете, что цена этого товара оправдывается тем, сколько вы сможете сэкономить по сравнению с существующим уровнем. Вас ведь интересует именно экономия, не правда ли?

ИЛИ П - Да, действительно может так показаться. Но давайте поговорим об окончательной цене после того, как вы познакомитесь со всеми особенностями этой модели, хорошо? П - Есть несколько способов решить этот вопрос. Если не возражаете, мы обсудим их чуть позднее.

16 способов снять возражение «Я подумаю»

Зачем нужно прорабатывать возражения клиентов Всем, кто работал или работает в продажах, известен такой этап процесса торговли, как возражение. Возражение — сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам. Давайте вспомним классическую схему процесса продаж:

Возражения 41) Я боюсь! 42) Что из себя представляет .. Чем я лучше Но зато я гордо говорила всем своим близким, что работаю менеджером!.

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции.

Работа с возражениями клиентов в продажах

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Работа с возражениями Работа с возражениями охватывает выявление позиции субъекта относительно вашего предложения и преодоление несогласия, в случае его возникновения.

Например, возьмем возражение «Я принял решение не брать данную квартиру. . Я боюсь, что когда я выйду на сцену, то начну запинаться, все Часто менеджеры жалуются на то, что в ответ на их звонок или.

Сколько бы ни стоило, лишь бы не дорого И одной из распространенных причин отрицательной реакции клиента является кажущаяся дороговизна товара. Как работает эта техника? Дело в том, что покупатель может просто не осознавать всю важность предмета и ценность той выгоды, которая будет ему предложена. Причиной такого ответа может быть банальное незнание покупателем стоимости аналогичных товаров, плохое настроение клиента, осторожность.

Задача продавца — выяснить причину возражения и убедить покупателя в привлекательности товара. Опытные менеджеры в такой ситуации делают небольшую скидку или, применяя заготовленный скрипт, разбираются, почему клиенту кажется высокой стоимость продукта услуги. Итак, давайте рассмотрим варианты ответа на стойкое возражение дорого. По сравнению с чем? Выясните, по сравнению с чем клиенту кажется цена продукта завышенной.

68 ВОЗРАЖЕНИЙ ПОДРЯД


Жизнь без страха не только возможна, а полностью реальна! Узнай как можно стать бесстрашным, нажми тут!